質(zhì)量概述

北京環(huán)球友聯(lián)翻譯有限責(zé)任公司時(shí)刻以質(zhì)量為根本，始終為客戶奉獻(xiàn)最高質(zhì)量的服務(wù)與產(chǎn)品。由此，環(huán)球友聯(lián)公司期望通過自己頗具競爭性的專業(yè)翻譯服務(wù)、專業(yè)排版服務(wù)、專業(yè)口譯服務(wù)、專業(yè)錄音配音服務(wù)、本地化服務(wù)、軟件測試、技術(shù)服務(wù)與支持為客戶提供良好的價(jià)值。

我們的業(yè)務(wù)是構(gòu)筑于質(zhì)量管理的理念之上的。它具體體現(xiàn)在嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程與健全的項(xiàng)目管理控制方法和技巧上。所有這一切都確保我們能夠?yàn)榭蛻艚桓蹲罡哔|(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。隨時(shí)隨刻，我們用自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)審評自己的工作以尋求生產(chǎn)力的提升和質(zhì)量水平的增進(jìn)。為了客戶的利益，我們必須確保我們的流程能得到不斷的完善。

所有的員工，從剛進(jìn)入環(huán)球友聯(lián)公司開始，就必須接受有關(guān)質(zhì)量條款和流程的訓(xùn)誡與教導(dǎo)。公司各級人員都遵守并實(shí)踐了對質(zhì)量與流程的承諾，任何有悖于此的行為都將受到最嚴(yán)肅的處理。錯(cuò)誤根源分析通常是管理與領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練的一部分。

實(shí)施方法

在環(huán)球友聯(lián)公司，我們也已在長期的項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上積累開發(fā)出健全的方法體系，允許我們迅速啟動(dòng)項(xiàng)目，并沿著可預(yù)見的、低風(fēng)險(xiǎn)路徑取得高質(zhì)量的結(jié)果。此方法體系借助于我們自己的一套豐富的可重用組件和分布式開發(fā)模型來為客戶提供成本利益和時(shí)間利益。

環(huán)球公司質(zhì)量控制程序

環(huán)球公司的質(zhì)量方針是：服務(wù)為本，質(zhì)量至上。在專業(yè)翻譯服務(wù)方面，環(huán)球公司建立并實(shí)施了一整套質(zhì)量控制程序，包括：

翻譯管理控制程序和流程

大型項(xiàng)目管理控制程序和流程

校對檢驗(yàn)控制程序

排版（ DTP ）控制程序

配置管理控制程序

通過這些程序和相應(yīng)的操作指南，環(huán)球公司有效地保證了公司的服務(wù)質(zhì)量�；诖�，環(huán)球公司順利通過了 ISO9001 ： 2000 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

售后服務(wù)過程

在環(huán)球公司的售后服務(wù)過程中，定義了兩個(gè)典型的階段，一是主動(dòng)服務(wù)階段，在稿件完成提交后的一段時(shí)間內(nèi)，由環(huán)球公司為客戶提供全面的咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)；二是被動(dòng)服務(wù)階段，由用戶在使用過程中提出服務(wù)請求，環(huán)球公司進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。

環(huán)球公司在售后服務(wù)過程中，通過有效的服務(wù)請求處理，廣泛收集客戶 / 用戶反饋信息，建立了高效的客戶請求響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，不斷完善對客戶的售后服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上深層次地挖掘客戶需求以拓展業(yè)務(wù)，加深與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。

服務(wù)人員

在環(huán)球公司工作的每一位職員都是經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和不斷的培訓(xùn)，他們都是高素質(zhì)、高效率、專業(yè)化，認(rèn)真的態(tài)度和敏銳的洞察力， 同時(shí)具備良好的語言和文化的溝通能力。 ，并深刻理解客戶的需求和愿望，比客戶更加挑剔的眼光促使是我們完善每一件工作。

服務(wù)響應(yīng)

在環(huán)球公司的服務(wù)體系中，提供服務(wù)熱線支持，并通過電話、電子郵件、傳真、電話會(huì)議或視頻會(huì)議的方式響應(yīng)服務(wù)請求。